逸.客服工单(B/S私有云)

中小企业的工单管理系统首选

客服工单系统
逸.客服工单系统(B/S版)

逸.客服工单(B/S私有云)

工单管理系统企业版(WEB网络版)主要应用于办公设备维修\家装售后\家电维修\IT售后服务\公用事业单位\技术服务公司等服务行业的客户服务工单管理。您可以托管到私有服务器,也可以架设到公网云主机,当然也可以委托我们保管您的系统和数据安全。

私有化 安全、可靠、稳定 架设到您私有的服务器
多元化 支持移动APP、客服自助报警、微信多渠道 支持Android\IOS移动工单的接警、派工、处理等

客服工单系统

专注于客户售后服务

针对工单管理的服务通用性和行业独特性,专属打造的一款精品工单派发处理系统。基于B/S架构,适用于技术服务支持公司使用。操作方便,使用简单,功能齐全。通过我们在电信公司、设备公司、燃气公司、电力公司、自来水公司等各行业的长期实施经验与总结,开发了一款适合通用客服工单服务的快速应用系统。实时监控工单运行状态、了解工单运行情况。支持工单多次派发任务并打印派工单。工单分类可自由灵活设置(如:投诉,建议,行政通知,文件执行,维修,服务支持等)。支持多用户操作,按照岗位角色设置访问权限,明确各部门的职责划分。使工单管理更清晰,更简单。


客户档案管理 客户档案

快速的管理您的客户档案,自定义客户分类,为客服服务提供最基础的信息支撑

客户资产管理 客户资产

准确提供客户服务的资产信息,在客户名下管理各种资产档案,提供高质量的资产维护管理

资产分类 资产分类

满足不同行业类型的资产归属管理,自定义分类您的资产类别和属性

接警登记 接警登记

多渠道完成工单接警登记,支持手机端接警登记,满足专业化的客服需求

工单派工 工单派工

灵活的派工管理,支持移动派工、手机短信派工,准确及时的通知维修人员完成工单任务

工单处理 工单处理

包括工单人物的流程状态,实时监控和处理工单任务,多场景的完成处理登记

功能列表

工单管理功能模块全方位的呈现

功能模块 功能说明
客户档案 管理工单客户档案,在登记工单时方便快速选择客户档案,快速的管理您的客户档案;自定义客户分类,为客服服务提供最基础的信息支撑
资产档案 准确提供客户服务的资产信息,在客户名下管理各种资产档案,提供高质量的资产维护管理
接警登记 工单接警登记,根据客户提交或者上门访问的工单来源进行工单登记,登记后,可由指定人员派发工单任务
工单派工 登记完成后,将工单任务派发给指定人员,进行工单服务处理,并可实现工单派工单的打印,完成工单所需费用的预算登记
工单监控 按照处理人员,登记时间,工单状态进行分类查询和统计
工单统计 功能全面的综合统计报表,实现各种工单条件下的统计查询
工单分类 对工单类型进行分类编码,方便查询统计,同时可有效的对工单进行分类管理。例如:投诉,建议,行政通知,文件执行,维修,服务支持等
发送短消息 系统操作员之间的系统短息发送,支付文件传递,发送短息后,对方可根据系统设置实时接收短息内容,并提供对方阅读。
接收短消息 接收来自其他操作员发送的短消息,短息仅能看到自己所属短消息,系统会定时提醒未读消息,并进行系统铃声提示,定时时间和铃声设置可通过系统设置完成
手机短消息 支持各种工单流程的手机短信通知,例如:派工短信通知用于通知维修人员进行工单处理,支持手机短信的评分、自定义短信通知等。
登录账号管理 可添加登录账号,初始化登录密码,锁定账号;单处理和派工指派人员的设置,并可以此统计查询
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